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GC银行VIP客户关系管理优化研究

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GC银行VIP客户关系管理优化研究
论文目录
 
摘要第1-4页
Abstract第4-8页
第1章 绪论第8-13页
  1.1 研究背景与研究意义第8-10页
    1.1.1 研究背景第8-9页
    1.1.2 研究意义第9-10页
  1.2 研究目的和研究内容第10页
    1.2.1 研究目的第10页
    1.2.2 研究内容第10页
  1.3 研究方法和技术路线第10-11页
    1.3.1 研究方法第10-11页
    1.3.2 技术路线第11页
  1.4 创新之处第11-13页
第2章 相关理论综述第13-20页
  2.1 商业银行VIP客户基本内涵第13页
  2.2 客户关系管理理论第13-16页
    2.2.1 客户关系管理的内涵第13-14页
    2.2.2 商业银行客户关系管理的内容第14-16页
  2.3 客户满意理论第16-17页
  2.4 客户忠诚度理论第17页
  2.5 关于商业银行客户关系管理的国内外研究综述第17-20页
    2.5.1 国外研究综述第17-18页
    2.5.2 国内研究综述第18-20页
第3章 GC银行VIP客户关系管理现状及问题分析第20-31页
  3.1 GC银行概况第20页
  3.2 GC银行VIP客户关系管理的现状第20-22页
    3.2.1 VIP客户的规模与来源第20-21页
    3.2.2 VIP客户的服务渠道第21页
    3.2.3 VIP客户的服务特色第21页
    3.2.4 VIP客户的服务业务流程第21-22页
  3.3 GC银行在VIP客户关系管理存在的问题第22-24页
    3.3.1 客户管理的观念比较落后第22-23页
    3.3.2 VIP客户的满意度降低第23页
    3.3.3 VIP客户忠诚度低,严重流失第23-24页
    3.3.4 未形成固定的VIP客户维护机制第24页
    3.3.5 客户管理手段落后第24页
  3.4 GC银行VIP客户关系管理存在问题的成因分析第24-31页
    3.4.1 VIP客户价值挖掘第24-26页
    3.4.2 VIP客户的关系维护第26-27页
    3.4.3 目标定位和体制构建第27-29页
    3.4.4 VIP客户的识别和获取第29-31页
第4章 GC银行VIP客户关系管理优化方案设计第31-44页
  4.1 VIP客户开发管理优化设计第31-32页
    4.1.1 优化收集方式第31页
    4.1.2 制定规范有效开发策略第31-32页
    4.1.3 完善客户经理制度第32页
  4.2 VIP客户满意度管理优化设计第32-35页
    4.2.1 确定优化思路第32-33页
    4.2.2 优化现有渠道,把握客户预期第33-34页
    4.2.3 多措施增强四种价值第34页
    4.2.4 多措施降低四种成本第34-35页
  4.3 VIP客户的忠诚管理优化设计第35-37页
    4.3.1 建立客户对银行信任与感情第35-36页
    4.3.2 增加低价项目比例,提高客户转换成本第36页
    4.3.3 多方位与客户建立共同利益第36页
    4.3.4 优化人员及信息制度第36-37页
  4.4 VIP客户的流失管理优化设计第37-38页
    4.4.1 细分流失客户,区别对待第37页
    4.4.2 流失客户的挽回策略第37-38页
  4.5 VIP客户风险管理优化设计第38-44页
    4.5.1 细化客户风险类型第38-40页
    4.5.2 多方位识别客户风险第40-42页
    4.5.3 实施客户风险控制第42-44页
第5章 GC银行VIP客户关系管理优化方案的实施保障第44-47页
  5.1 建立客户需求导向原则第44页
  5.2 健全并完善银行的组织结构第44-45页
  5.3 为VIP客户打造专业服务团队第45页
  5.4 VIP客户关系管理系统平台的整合第45-47页
第6章 研究结论与展望第47-48页
  6.1 研究结论第47页
  6.2 研究展望第47-48页
参考文献第48-51页
致谢第51页

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