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汉口银行客户忠诚度提升对策研究

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汉口银行客户忠诚度提升对策研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-11页
一、绪论第11-16页
(一)选题背景和意义第11-12页
1.选题背景第11-12页
2.选题意义第12页
(二)研究方法第12-13页
1.文献研究法第12页
2.问卷调查法第12页
3.统计分析法第12-13页
(三)研究思路与主要内容第13-14页
1.研究思路第13页
2.主要内容第13-14页
(四)创新与不足第14-16页
二、文献综述第16-20页
(一)客户忠诚度的概念第16-17页
(二)客户忠诚度的形成第17-18页
(三)客户忠诚度的影响因素第18页
(四)客户忠诚度对企业利润的影响第18-19页
(五)文献述评第19-20页
三、汉口银行发展现状第20-29页
(一)汉口银行简介第20页
(二)汉口银行业务现状第20-24页
1.公司业务概况第21页
2.投行业务概况第21-22页
3.零售银行业务概况第22-23页
4.金融市场业务概况第23-24页
5.科技金融业务概况第24页
(三)汉口银行发展规模第24-25页
1.盈利能力第24-25页
2.市场份额第25页
(四)汉口银行客户管理第25-29页
1.公司客户第25-27页
2.个人客户第27-29页
四、汉口银行提升客户忠诚度的必要性分析第29-32页
(一)汉口银行外部环境分析第29-30页
1.宏观经济进入新常态第29页
2.区域发展迎来新机遇第29页
3.银行业务面临新挑战第29页
4.金融改革迈上新台阶第29页
5.同业竞争呈现新态势第29-30页
(二)汉口银行内部环境分析第30页
1.经营理念落后第30页
2.业务结构畸形第30页
3.客户管理落后第30页
(三)汉口银行提升客户忠诚度的必要性分析第30-32页
1.提升盈利能力的需求第30页
2.提升核心竞争力的需求第30-31页
3.业务转型升级的需求第31-32页
五、汉口银行客户忠诚度分析的指标建构与数据收集第32-36页
(一)银行客户忠诚度及其影响因素的测量指标第32-33页
1.客户忠诚度测量指标第32页
2.汉口银行客户忠诚度影响因素分析第32-33页
(二)汉口银行客户忠诚度影响因素测量指标构建第33-34页
(三)问卷设计与数据收集第34-36页
1.设计原则第34页
2.设计流程第34页
3.实施方案第34-36页
六、汉口银行客户忠诚度的实证分析第36-52页
(一)汉口银行客户忠诚度影响因素的分析方法第36-37页
1.个人基本信息的描述性统计分析第36页
2.信度分析第36页
3.效度分析第36页
4.相关性分析第36-37页
5.方差分析第37页
6.回归分析第37页
7.交叉分析第37页
(二)汉口银行客户忠诚度调查的样本描述第37-39页
(三)汉口银行客户忠诚度调查的信度与效度分析第39-43页
(四)汉口银行客户忠诚度的描述性统计第43-44页
(五)汉口银行客户忠诚度的影响因素分析第44-50页
1.汉口银行客户忠诚度影响因素的相关性分析第44-45页
2.汉口银行客户忠诚度影响因素的方差分析第45页
3.汉口银行客户忠诚度影响因素的回归分析第45-46页
4.汉口银行客户忠诚度影响因素的交叉分析第46-50页
(六)主要结论第50-52页
1.汉口银行客户忠诚度整体不高第50页
2.汉口银行客户主要以中青年为主第50-51页
3.汉口银行客户知识水平相对较高第51页
4.产品结构对汉口银行忠诚度影响最大第51页
5.女性客户忠诚度高于男性客户第51页
6.年轻客户忠诚度高于年长客户第51-52页
七、汉口银行客户忠诚度提升对策第52-58页
(一)进行细分客户精准营销第52-53页
1.针对不同年龄层次的客户第52页
2.针对不同性别的客户第52页
3.针对不同等级的客户第52-53页
(二)注重产品品质与质量第53-55页
1.优化资金池的结构第53页
2.提升库存管理第53页
3.提升风险控制管理水平第53-54页
4.优化产品设计第54页
5.推动“科技金融”创新业务的发展第54页
6.推动“小微企业”业务创新第54-55页
(三)提升服务质量第55-58页
1.优化业务处理流程第55页
2.提高员工专业素质第55-56页
3.提高员工服务态度第56页
4.升级硬件设施第56页
5.培养客户信任关系第56-57页
6.增强情感认同第57-58页
八、结论与展望第58-59页
参考文献第59-62页
附件第62-65页
致谢第65-66页

本篇论文共66页,点击这进入下载页面
 
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