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RC连锁药店服务竞争力提升策略研究

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RC连锁药店服务竞争力提升策略研究
论文目录
 
摘要第1-4页
ABSTRACT第4-7页
一、绪论第7-10页
(一)研究背景与意义第7-8页
(二)研究内容第8-10页
1、研究方法第8-9页
2、研究框架第9-10页
二、连锁药店服务竞争力综述第10-18页
(一)相关理论第10-11页
1、服务相关理论第10-11页
2、服务竞争力相关理论第11页
(二)服务竞争力相关研究综述第11-18页
1、国外服务竞争力研究现状第11-12页
2、国内服务竞争力研究现状第12-13页
3、国外连锁药店服务竞争力发展现状第13-16页
4、国内连锁药店服务竞争力发展现状第16-18页
三、RC连锁药店面临的内、外部环境分析第18-30页
(一)企业概况第18页
(二)连锁药店行业宏观环境分析第18-25页
1、政治法律环境分析第19-20页
2、经济环境分析第20-22页
3、社会文化环境分析第22-23页
4、技术环境分析第23-25页
(三)我国连锁药店行业环境分析第25-30页
1、潜在进入者威胁第25-26页
2、现有竞争对手威胁第26-27页
3、供应商威胁第27-28页
4、替代者威胁第28页
5、购买者威胁第28-30页
四、RC连锁药店服务竞争力存在问题及原因分析第30-38页
(一)RC连锁药店服务竞争力发展现状第30页
(二)RC连锁药店竞争对手服务竞争力发展现状第30-31页
(三)RC连锁药店服务竞争力比较研究第31-36页
1、RC连锁药店服务竞争力调查问卷的确定第32-33页
2、RC连锁药店服务竞争力调查问卷设计第33页
3、RC连锁药店服务竞争力调查结果第33-36页
(四)RC连锁药店服务竞争力存在主要问题第36-38页
五、RC连锁药店服务竞争力提升策略及保障措施第38-44页
(一)选择差异化的服务的经营战略第38-39页
1、差异化服务竞争策略的选择第38页
2、差异化服务竞争策略的内容第38-39页
(二)在差异化的基础上延伸服务范围,丰富商品种类第39页
(三)创新服务模式,丰富服务内涵第39-40页
(四)加强员工培训,提升专业药学服务水平第40-41页
(五)建立对口校企合作,招募专业药学人才第41页
(六)建立精益企业文化及精益服务流程第41-42页
(七)RC连锁药店服务竞争战略实施的保障措施第42-44页
1、组织保障第42页
2、制度保障第42-43页
3、探索资金保障第43页
4、信息化保障第43-44页
六、研究结论与展望第44-45页
(一)研究结论第44页
(二)研究不足和展望第44-45页
参考文献第45-47页
附录第47-49页
致谢第49-50页

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