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东莞市全程电子化工商登记公众满意度调查与提升对策研究

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东莞市全程电子化工商登记公众满意度调查与提升对策研究
论文目录
 
摘要第1-4页
ABSTRACT第4-8页
绪论第8-13页
(一)选题背景及研究意义第8-9页
1、选题背景第8-9页
2.研究意义第9页
(二)国内外研究现状及发展态势第9-11页
1.公众满意度研究现状第9-10页
2.电子政务公众满意度研究第10-11页
(三)本文框架结构第11-12页
(四)研究方法与内容第12页
(五)创新点、难点第12-13页
一、东莞市全程电子化工商登记基本概念与理论基础第13-19页
(一)东莞市全程电子化工商登记满意度调查的可行性第13-14页
(二)东莞市全程电子化工商登记必要性第14页
(三)《东莞市全程电子化工商登记试行办法》解读第14-15页
1.《试行办法》实施主体第15页
2.《试行办法》遵循原则第15页
3.《试行办法》实施程序第15页
(四)东莞市全程电子化工商登记中的公众满意度理论第15-18页
1.公众满意度理念在政府公共服务中的适用性第16-17页
2.东莞市全程电子化工商登记中的公众满意度理念第17页
3.东莞市全程电子化工商登记服务与满意度的关系第17-18页
(五)关于东莞市全程电子工商登记化公众满意度的测量第18页
(六)小结第18-19页
二、东莞市全程电子化工商登记公众满意度模型构建第19-27页
(一)国内外权威顾客满意度模型分析第19-22页
1.瑞典顾客满意度指数模型第19-20页
2.美国顾客满意度指数模型第20页
3.欧洲顾客满意度指数模型第20-21页
4.清华顾客满意度指数模型第21-22页
5.公共部门ASCI模型第22页
(二)东莞市全程电子化工商登记公众满意度模型构建(DPSI)第22-26页
1.潜变量的选取第22-24页
2.东莞市全程电子化满意度模型变量的建立第24-25页
3.东莞市全程电子化公众满意度模型的建立第25-26页
(三)小结第26-27页
三、东莞市全程电子化工商登记满意度测评第27-39页
(一)研究目的第27页
(二)研究方案第27页
(三)数据收集第27-30页
1.问卷设计的原则第27-28页
2.问卷设计的思路第28页
3.问卷的调查方式第28-29页
4.问卷设计第29页
5.样本数量的选择第29页
6.问卷收集第29-30页
(四)数据处理第30-32页
(五)数据可靠性验证第32-34页
(六)参数估计第34页
(七)满意度计算第34-35页
(八)结果分析第35-38页
1.整体满意度及路径值对满意度的影响第35-36页
2.公众满意度结果分析第36-38页
(九)小结第38-39页
四、对策建议第39-47页
(一)内部改进第39-43页
1.完善网站建设、提高服务水平第39-40页
2.回应机制第40-41页
3.部门内部保持持续性改进态势第41-42页
4.其他改进策略第42-43页
(二)外部改进第43-45页
1.信息公开,增强政府透明度第43页
2.公众参与第43-44页
3.第三方评估第44-45页
(三)小结第45-47页
五、结语第47-50页
(一)本研究的主要成果第47-48页
1.构建了基于公众满意度的测评模型第47页
2.进行了有针对性的定量分析第47-48页
3.提出了精准的、有针对性的政策建议第48页
(二)本研究存在的不足第48页
1.抽样的局限性第48页
2.模型涵盖不全面第48页
3.调查的偏差第48页
(三)未来研究的方向第48-50页
1.完善测评模型第48-49页
2.完善测量指标第49页
3.改善统计分析第49-50页
注释第50-53页
参考文献第53-56页
附录第56-59页
致谢第59-60页

本篇论文共60页,点击这进入下载页面
 
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