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中国太平保险阜新支公司车险线上营销对策研究

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中国太平保险阜新支公司车险线上营销对策研究
论文目录
 
致谢第1-5页
摘要第5-6页
Abstract第6-10页
1 绪论第10-19页
  1.1 选题背景及研究目的意义第10-12页
    1.1.1 选题背景第10-11页
    1.1.2 研究目的及意义第11-12页
  1.2 国内外研究现状第12-15页
    1.2.1 国外研究现状第12-13页
    1.2.2 国内研究现状第13-15页
  1.3 研究的内容和方法第15-16页
    1.3.1 研究内容第15-16页
    1.3.2 研究方法第16页
  1.4 基础理论第16-19页
2 公司车险经营现状及主要问题第19-22页
  2.1 公司简介第19-20页
  2.2 本埠车险行业情况第20页
  2.3 主要竞争对手车险线上营销情况第20-21页
  2.4 公司车险业务主要问题第21-22页
3 调查分析第22-41页
  3.1 开展“意见领袖”访谈第22-23页
    3.1.1 意见领袖的定义第22页
    3.1.2 意见领袖的选取第22-23页
    3.1.3 意见领袖访谈分析第23页
  3.2 调查问卷基本信息第23-24页
    3.2.1 调查背景第23页
    3.2.2 调查目的第23-24页
    3.2.3 调查方法第24页
    3.2.4 调查内容第24页
  3.3 问卷的发放与回收第24-25页
  3.4 问卷分析及卡方检验第25-39页
    3.4.1 样本描述第25-30页
    3.4.2 交叉分析与列联表分析第30-39页
  3.5 调查分析结论第39-41页
    3.5.1 车险线上营销渠道缺失第39页
    3.5.2 网络广告宣传力度有待提高第39-40页
    3.5.3 线上线下营销渠道不够融合第40页
    3.5.4 线上服务工作有待加强第40-41页
4 线上营销对策第41-47页
  4.1 加速开通车险线上运营平台第41-42页
    4.1.1 开通官方直销网站运营平台第41页
    4.1.2 开通微信、QQ社交工具运营平台第41-42页
    4.1.3 开通微博、Email运营平台第42页
    4.1.4 开通手机APP软件运营平台第42页
  4.2 加大线上宣传力度第42-44页
    4.2.1 利用官方网站开展宣传第42-43页
    4.2.2 利用微信、QQ社交软件开展宣传第43页
    4.2.3 利用搜索引擎开展宣传第43页
    4.2.4 利用BBS开展宣传第43-44页
  4.3 加强线上线下营销契合度第44-45页
    4.3.1 开展“一对一”跟单服务第44页
    4.3.2 提高线上车险出险及理赔速度第44-45页
    4.3.3 简化手续办理流程第45页
  4.4 提高线上客服人员服务意识第45-47页
    4.4.1 加强线上营销人才培养第45页
    4.4.2 增强培养服务营销观第45-46页
    4.4.3 完善反馈考评机制第46-47页
5 结论与展望第47-48页
  5.1 结论第47页
  5.2 展望第47-48页
参考文献第48-50页
附录A 访谈记录第50-55页
附录B 调查问卷第55-57页
作者简历第57-59页
学位论文数据集第59页

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