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基于排队论的F公司美容师排班问题研究

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基于排队论的F公司美容师排班问题研究
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-14页
  1. 绪论第14-20页
  1.1 研究背景及意义第14-16页
    1.1.1 研究背景第14-15页
    1.1.2 研究目的第15页
    1.1.3 研究意义第15-16页
  1.2 国内外研究现状第16-18页
    1.2.1 排队论的研究现状第16-17页
    1.2.2 排班问题的研究现状第17页
    1.2.3 美容行业的研究现状第17-18页
  1.3 本文的研究内容第18页
  1.4 本文的研究方法第18-19页
  1.5 本文的创新点第19页
  1.6 本章小结第19-20页
  2. 相关理论综述第20-27页
  2.1 排队论描述第20-21页
    2.1.1 排队系统的组成第20-21页
    2.1.2 排队模型的表示及分类第21页
  2.2 排队服务系统的主要研究指标第21-22页
  2.3 泊松分布第22-23页
    2.3.1 Poisson (泊松分布)定义第22页
    2.3.2 Poisson (泊松分布)过程第22-23页
  2.4 极大似然估计法第23-24页
  2.5 χ~2拟合检验第24-25页
  2.6 排班第25-26页
  2.7 本章小结第26-27页
  3. F公司门店美容师排队系统分析研究第27-41页
  3.1 F公司简介第27-29页
    3.1.1 F公司产品介绍第27页
    3.1.2 F公司门店服务介绍第27-28页
    3.1.3 公司美容师排班简介第28-29页
  3.2 F公司顾客和美容师情况分析第29-30页
    3.2.1 F公司顾客情况分析第29-30页
    3.2.2 F公司美容师情况分析第30页
  3.3 门店服务系统的特征描述第30页
  3.4 顾客到达情况及美容师服务情况研究第30-39页
    3.4.1 特征描述和研究假设第30-31页
    3.4.2 数据收集与整理第31-36页
    3.4.3 顾客到达分布的研究第36页
    3.4.4 顾客服务情况研究第36-38页
    3.4.5 顾客满意度情况研究第38-39页
  3.5 排队系统指标的计算第39-40页
  3.6 本章小结第40-41页
  4. F公司门店美容师排班建议第41-51页
  4.1 美容椅增加第42-43页
  4.2 分组第43-45页
    4.2.1 依据顾客服务时间分组第43-44页
    4.2.2 根据美容项目时间分组第44-45页
    4.2.3 美容师分组第45页
  4.3 缩短美容项目时间第45页
  4.4 明确岗位职责第45-46页
  4.5 美容师排班第46-49页
    4.5.1 服务流程第47-48页
    4.5.2 美容师系统性排班第48-49页
  4.6 本章小结第49-51页
  5. 总结与展望第51-52页
参考文献第52-54页
致谢第54-55页
作者和导师简介第55-56页
附表第56-57页

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