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L市医科附属医院网络医疗服务中心的运营管理战略研究

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L市医科附属医院网络医疗服务中心的运营管理战略研究
论文目录
 
学位论文数据集第1-4页
摘要第4-5页
ABSTRACT第5-13页
第一章 绪论第13-19页
  1.1 研究背景与意义第13-14页
    1.1.1 研究背景第13-14页
    1.1.2 研究意义第14页
  1.2 研究思路和方法第14-16页
    1.2.1 研究思路第14-15页
    1.2.2 研究方法第15-16页
  1.3 研究内容及结构第16-17页
    1.3.1 研究内容第16页
    1.3.2 结构安排第16-17页
  1.4 本文的创新之处第17-19页
第二章 相关理论及文献综述第19-23页
  2.1 网络医疗服务的含义和特征第19页
  2.2 运营管理基本理论第19-20页
    2.2.1 运营管理的概念第19页
    2.2.2 运营管理的对象第19-20页
  2.3 客户服务运营理论第20-21页
  2.4 文献综述第21-22页
    2.4.1 运营战略相关研究第21页
    2.4.2 医疗服务业中运营管理的相关研究第21-22页
  2.5 本章小结第22-23页
第三章 L市医科附属医院网络医疗服务中心运营环境分析第23-29页
  3.1 网络医疗服务中心概况第23页
  3.2 外部环境分析第23-25页
    3.2.1 国内网络医疗服务面临的外部环境第23页
    3.2.2 国内网络医疗服务的市场需求第23-24页
    3.2.3 国内网络医疗服务分布及主要网络医疗服务机构第24-25页
  3.3 内部环境分析第25-28页
    3.3.1 现有软、硬件条件第25-26页
    3.3.2 网络医疗服务中心的服务管理情况第26页
    3.3.3 网络医疗服务中心运营情况第26-28页
  3.4 本章小结第28-29页
第四章 L市医科附属医院网络医疗服务运营战略分析第29-41页
  4.1 L市医科附属医院网络医疗服务SWOT分析第29-32页
    4.1.1 优势(Strengths)第30-31页
    4.1.2 劣势(Weaknesses)第31页
    4.1.3 机会(Opportunities)第31-32页
    4.1.4 威胁(Threats)第32页
  4.2 运营战略的目标第32-33页
  4.3 网络医疗服务中心运营战略组合矩阵第33-36页
    4.3.1 EFE矩阵分析第33-34页
    4.3.2 IFE矩阵分析第34-35页
    4.3.3 QSPM矩阵综合分析第35-36页
  4.4 运营战略的选择第36-37页
  4.5 网络医疗服务中心经营管理中的重点问题第37-40页
    4.5.1 人力资源管理上的问题探讨第37-38页
    4.5.2 客户关系管理上问题探讨第38-39页
    4.5.3 患者需求上的问题探讨第39页
    4.5.4 网络服务中心营销中遇到的情况第39-40页
  4.6 本章小结第40-41页
第五章 L市医科附属医院网络医疗服务中心运营管理策略分析第41-51页
  5.1 对于人力资源的管理策略第41-44页
    5.1.1 引进新的管理理念第41页
    5.1.2 建立新的激励机制和制约机制第41-43页
    5.1.3 完善内部沟通渠道,形成统一整体第43-44页
  5.2 客户关系管理策略第44-47页
    5.2.1 建立新型病人管理组织,对患者对服务的各项满意度进行管理第44-45页
    5.2.2 建立信息反馈制度第45-46页
    5.2.3 完善外部沟通渠道,抓住患者核心需求第46-47页
  5.3 需求管理策略第47-49页
  5.4 引入现代营销的观念,运用多种营销方法第49页
  5.5 本章小结第49-51页
第六章 结论与展望第51-53页
  6.1 结论第51-52页
  6.2 研究不足和展望第52-53页
参考文献第53-57页
附录第57-63页
致谢第63-64页
作者与导师简介第64-65页
附录第65-66页

本篇论文共66页,点击这进入下载页面
 
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